林有田博士每天激勵 唯有「最佳服務」才能贏得好口碑

要做好卓越服務，你必須依照客戶的需求，適時、適地、提供量身訂做的正當的服務，不僅要提高顧客對你的忠誠度與滿意度，甚至要為你的企業帶來獲利和價值。

你可以滿足大部分的顧客需求，首先顧客一定要價廉物美，其次，顧客喜歡快速回應，因為沒有人喜歡等，因此你要能夠快速回應，滿足客戶。第三，要提供是完整的服務（full service）。以百貨公司來說，一家人進去買東西，爸爸要買西裝、 媽媽要買衣服，小孩子要看電影，你需要有完整服務，如果你沒辦法提供，你也要試著外包給合作的夥伴，讓人家去做。

要做到上述這些，基本上要打造適當的企業文化才行。林有田博士每天激勵 唯有「最佳服務」才能贏得好口碑: 優質服務，就是超出顧客估計值的服務，即原本應該做到100的服務，達到了101的標準。 請記住：對顧客要比他預期的好，盡最大努力滿足顧客的享受，是一種最優質的服務。請激勵一下自己：多花一點心思，多想一點創意，多做一也小事，凡事都為顧客著想的話，你早晚會得到應得的回報。